_{Verwaltungswissen in Wikis verständliche machen.}

Weiterführende Informationen zur Handlungsempfehlung

Derzeit führen die vielen Fachausdrücke und die unklaren Prozessabläufe bei Verwaltungskunden häufig zu Frustration. Das Verständnis von Begriffen und Abläufen der Verwaltungsarbeit erhöht das Verständnis von Informationen und erleichtert den Umgang mit Formularen.

Damit Verwaltungsprozesse verständlich und nachvollziehbar werden, empfiehlt sich der Aufbau einer Wikipedia-ähnlichen Enzyklopädie zum Thema Verwaltungshandeln. Dieses Wiki sollte Erklärungen zu Fachtermini der Verwaltung und zu Verwaltungsprozessen beinhalten. Ein öffentlich zugängliches Wiki beseitigt Unklarheiten und erhöht die Zufriedenheit mit E-Government.